2022年最新抖音小店精华问答，解决你对小店所有疑惑！（内附出单干货合集）

一个在电商圈子摸爬滚打了近10年的卖家，做过卖家、企业顾问、讲师，也是阿里巴巴旗下淘宝大学“雨后春笋”奖、“金牌书院”奖获得者，抖音官方号”抖星情报局“特邀直播讲师，四川经济日报专访企业家。

针对抖音小店开店、出单等问题，我整理了一些大家比较关心的问题，希望能帮到刚开店或者正打算开店的朋友们！

，问题一：做一家抖店的成本都在哪里？利润能有多少？

抖店无货源模式不需要囤货、押金进货，不需要自己有货源，利用软件就可以采集商品，上传到自己的店铺。但这并不等于说做一家无货源的店铺就是0成本的。

一般来说，做一家抖店会涉及到如下几项成本：

1、店铺押金：相比天猫等店铺押金，抖音小店的押金是比较低的，起步2000元就可以做大部分类目（可退回）

2、橱窗押金：500元（可随时退回）

3、流动资金：根据卖的品类相关，因为小店不适合太贵的产品，所以初期1W元周转也够了。

4、一轮动销成本：2000元以内。

关于利润，抖音小店目前不是追求高利润的阶段，但类目不同，利润率也有差别。比如做手机壳类目，利润可以到50%，但是生活百货类产品，利润普遍只有20-30%，如何判断一个类目的利润，可以再抖音精选联盟里看这个类目产品的佣金率，佣金率越高，代表这个行业产品的利润就越高。

（我们昨天一个店铺的数据，月销售额30W左右，月利润8W，一个运营操作的）【仅代表本人个人收益】

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问题二：抖音小店一般做多久可以出单？

拿我们自己的几个店来说，直接晒图

（我们自己的女装小店，半个月时间，干到每天1W销售额）

（我们自己的百货小店，半个月时间，干到每天5000左右销售额）

为什么我们的抖店7天就可以出单？

这并不是什么特别厉害的事情，只是因为我们测试出了合适的方法+合适的选品（我们年初测的抖音小店，一样有做失败的，一直到下半年才找到合适的方法）

7天能出单的核心因素1是选品：在抖音卖货的第一大禁忌就是不要跟着自己的感觉走，有的类目在抖音注定是卖不起来的。比如宠物狗粮，很少有人会在抖音买，我们也很少看到有达人在抖音推荐宠物食品，宠物食品在淘宝/拼多多都可以做，但在抖音上做，几乎就是作死了。

所以我们的选品经验是：只做抖音已经小爆的产品（注意是小爆），这种产品本身就是属于自带流量的，为什么不做大爆的产品？因为我们自己没货源，大爆的产品一般价格一定很低，低到可能就是厂家自己，我们自己做的是无货源模式，其实就是赚信息差的利润，拿不到厂家最低的价格，我们也是打不过。所以我们直接避其锋芒，只选小爆产品！

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问题三：抖音小店的店铺运营和维护主要涉及到哪些方面？

抖店店铺维护对于店铺评分以及日常流量都有着比较大的影响，所以我们平时一定要注意维护店铺数据，做好维稳引流。具体维护要点涉及到以下四个方面：

1. 发货超时。抖店目前可以二次物流，超过48小时的话，可以直接上空包网礼品单号。

2. 差评品质。品质退款的差评会很影响店铺流量，一个品退至少顶三个差评，所以，我们要尽量和客户沟通好，不要拿到品退和差评。低价产品，如果遇到难缠的客户，我们会直接送给他，让他给个好评就行。但是，如果遇到恶意敲诈的消费者就不要用钱解决，因为给钱会没完没了。

3. 客服回复率。抖店要尽量按照数据要求维护客服回复率。配置多少客服合适呢？目前我们实操店铺一天出300单左右，一个客服就足够了，抖店的询单率并不高，并且我们类目的询单转化率也不高，所以我们主要目的就是快速回复。

4. 退款时长，开通一个安心购就可以了。

问题四：抖音小店店铺体验分（体验分影响店铺流量）具体指标有哪些？

抖店店铺的体验分主要由商品体验、物流体验和服务体验构成。其中，商品体验占据50%的比例，商品差评率、品质退货率都不能更改、均以首次申请为准，涉及到一些质量方面问题的，大家也可以尝试用赠送的方式解决。

占据15%的物流体验则主要以揽收及时率、订单配送时长相关。这方面主要要求大家要及时拍单，当天单当天拍完。

最后是服务体验，占据35%；这方面要求要将投诉率和纠纷商责率纳入客服考核绩效；IM3 分钟平均回复率控制在95%以上；仅退款自主完结时长控制在 1 小时内；退货退款自主完结时长控制在 6 小时内。

问题五：抖音小店品质退货问题怎么申述？

首先，我们来明确一下什么什么叫品退？所谓品退，意思就是品质退货；比如因为质量问题、快递问题申请退货退款的订单。因为品质退货的订单，就像中差评一样，都会直接拉低店铺体验分。

一般来说，抖音小店的除了其他、7天无理由、无喜欢和商家协商一致外，其他退货理由都多数都属于品质退货。

那品退问题有办法解决吗？和差评一样，还是有的。那就是申诉。怎么申诉？其实官方已经给我们列出了申述材料指引：

我们只需要按照这些材料组指引，提前和客户打电话沟通好，让客户在飞鸽上配合你就行了。只要材料充足，申诉成功的概率大概是70%~80%。

问题六：抖音小店现阶段做哪些类目最容易出单？

做抖音小店，类目大于一切，选品大于一切。类目选对了，起店快，也更容易做起来。很多新手商家做不起来店也是容易死在类目上。

那么，抖音小店现阶段适合选择哪些类目？

就我们团队实操结果来看，日用百货、个人清洁、厨房餐饮这些百货类目是相对好做的，我们在这些类目里起了4-5家店铺。

此外，运动户外类，手机壳，都是目前比较有机会的类目，体量大，竞争小，利润也可观。

至于很多人关心的女装类目，优点是出单快，体量大，缺点是市场退货率接近高，有时候容易出现断货的情况，可以做，但是我一般不建议首选这个类目，比较考验商家的心态。